人民網(wǎng)北京9月7日電  中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院昨日發(fā)布 “零售業(yè)無(wú)界融合的理論與實(shí)踐”報(bào)告。報(bào)告認(rèn)為，零售無(wú)界融合時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，應(yīng)根據(jù)新時(shí)代的發(fā)展需要，進(jìn)一步完善相關(guān)政策體系，改善零售行業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)零售無(wú)界融合的持續(xù)發(fā)展。

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》已于日前通過(guò)會(huì)議表決，并于2019年1月1日起開(kāi)始施行，其中明確提出“國(guó)家平等對(duì)待線上線下商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展”，將極大地促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展，為零售無(wú)界融合提供法律保障。

在實(shí)踐領(lǐng)域，人民生活水平快速提高，消費(fèi)者需求多樣化和個(gè)性化的特征明顯，不斷地對(duì)服務(wù)提出新要求，零售無(wú)界融合應(yīng)運(yùn)而生。電商巨頭和實(shí)體零售企業(yè)合縱連橫，探索多領(lǐng)域協(xié)同方式，擴(kuò)展線上線下融合領(lǐng)域、打破行業(yè)邊界、企業(yè)邊界、消費(fèi)者邊界，無(wú)界深度融合成為常態(tài)。

報(bào)告指出，調(diào)查顯示：無(wú)界融合的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)融入到消費(fèi)者日常生活中，并為消費(fèi)者帶來(lái)了更好的消費(fèi)體驗(yàn)：91.9%的消費(fèi)者表示體驗(yàn)過(guò)零售無(wú)界融合的相關(guān)服務(wù)，包括支付便捷、商品種類豐富和價(jià)格優(yōu)惠等，71.7%的消費(fèi)者表示這些服務(wù)極大地提升了其購(gòu)物體驗(yàn)。

報(bào)告指出，零售無(wú)界融合面臨各行業(yè)思維模式差異較大、新技術(shù)推廣與應(yīng)用難度大、網(wǎng)絡(luò)零售虛假問(wèn)題仍存在、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍未到位、零售無(wú)界融合人才缺乏等五大挑戰(zhàn)。

報(bào)告建議，政府應(yīng)積極發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)管作用，進(jìn)一步營(yíng)造無(wú)界融合創(chuàng)新友好型發(fā)展環(huán)境；實(shí)體企業(yè)和電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)合力而為，打造無(wú)界融合的積極環(huán)境。（邱佳倩） 

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